門(mén)禁系統(tǒng)安裝技術(shù)書(shū)

一、概述

門(mén)禁系統(tǒng)作為一項(xiàng)先進(jìn)的高科技技術(shù)防范和管理手段，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于科研、工業(yè)、博物館、酒店、商場(chǎng)、醫(yī)療監(jiān)護(hù)、銀行、監(jiān)獄等。而且系統(tǒng)可按用戶要求在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擴(kuò)充其他子系統(tǒng)：如人事考勤管理、巡更、消費(fèi)（食堂、餐廳收費(fèi)）管理和停車(chē)管理、電梯管理子系統(tǒng)等，充分發(fā)揮非接觸式IC 卡的一卡多用功能。各應(yīng)用子系統(tǒng)自成管理體系，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，成為一個(gè)完整的一卡通管理系統(tǒng)。

   門(mén)禁管理系統(tǒng)一般分為獨(dú)立型和聯(lián)網(wǎng)型，聯(lián)網(wǎng)型門(mén)禁管理系統(tǒng)通訊方式常見(jiàn)有RS-232、RS485、CAN 和TCP/IP。  

二、設(shè)計(jì)原則和主要設(shè)計(jì)依據(jù)規(guī)范

2.1.設(shè)計(jì)原則

由于安全性和高效率管理的需要，門(mén)禁系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循下列原則：

系統(tǒng)的實(shí)用性：指紋門(mén)禁系統(tǒng)的功能應(yīng)符合實(shí)際需要。系統(tǒng)的實(shí)用性是首先應(yīng)遵循的第一原則。同時(shí)，系統(tǒng)的前端產(chǎn)品和系統(tǒng)軟件均有良好的可學(xué)習(xí)性和可操作性。特別是可操作性（便捷性），使具備電腦初級(jí)操作水平的管理人員，通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就能掌握系統(tǒng)的操作要領(lǐng)，達(dá)到能完成值班任務(wù)的操作水平。

系統(tǒng)的穩(wěn)定性：由于門(mén)禁系統(tǒng)是一項(xiàng)不間斷長(zhǎng)期工作的系統(tǒng)，所以系統(tǒng)的穩(wěn)定性顯得尤為重要。

系統(tǒng)安全性：門(mén)禁系統(tǒng)中的所有設(shè)備及配件在性能安全可靠運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，還應(yīng)符合中國(guó)或國(guó)際有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)， 并可在非理想環(huán)境下有效工作。強(qiáng)大的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能和聯(lián)動(dòng)報(bào)警功能，充分保證使用者環(huán)境的安全性。

系統(tǒng)可擴(kuò)展性：門(mén)禁系統(tǒng)的技術(shù)不斷向前發(fā)展， 用戶需求也在發(fā)生變化，因此門(mén)禁系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施應(yīng)考慮到將來(lái)可擴(kuò)展的實(shí)際需要， 亦即： 可靈活增減或更新各個(gè)子系統(tǒng)， 滿足不同時(shí)期的需要。

系統(tǒng)易維護(hù)性：門(mén)禁系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中的維護(hù)應(yīng)盡量做到簡(jiǎn)單易行。系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)真正做到開(kāi)電即可工作，插上就能運(yùn)行的程度。而且維護(hù)過(guò)程中無(wú)需使用過(guò)多專(zhuān)用的維護(hù)工具。從計(jì)算機(jī)的配置到系統(tǒng)的配置，前端設(shè)備的配置都充分仔細(xì)地考慮了系統(tǒng)可靠性。

先進(jìn)性：在保證穩(wěn)定性 實(shí)用性和便捷性的前提下，具備一定的先進(jìn)性，以保證在今后的數(shù)年內(nèi)不會(huì)被淘汰，并且可以滿足門(mén)禁使用中的要求和需求。

以人為本："人"是企業(yè)管理的主體，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)緊緊圍繞著人們的實(shí)際需求，以實(shí)用、簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)、安全的原則，同時(shí)照顧到不同職務(wù)層次、不同部門(mén)的需要，滿足企業(yè)管理這一特定使用功能。

標(biāo)準(zhǔn)化、開(kāi)放性：標(biāo)準(zhǔn)化、開(kāi)放性是信息技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在可能的條件正點(diǎn)，設(shè)計(jì)中采用的產(chǎn)品都盡可能是標(biāo)準(zhǔn)化、具良好開(kāi)放性的，并遵循國(guó)際上通行的通信協(xié)議。應(yīng)用軟件盡量采用已商品化的通用軟件，以減少二次開(kāi)發(fā)的工作量和利于日后的使用和維護(hù)。

針對(duì)性：企業(yè)智能化系統(tǒng)的設(shè)置并非千篇一律的，而應(yīng)根據(jù)工程的實(shí)際情況，如工程規(guī)模、配套設(shè)施、市場(chǎng)定位、用戶對(duì)象、管理要求、規(guī)劃及平面布局等等因素，作出有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。

2.2 主要設(shè)計(jì)依據(jù)規(guī)范

1.《安全防范工程程序與要求》GT/T75-94

2.《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》JGJ/T 16-92

3.《電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》G8J32-82。

4.《國(guó)際綜合布線標(biāo)準(zhǔn)》ISO/IEC11801

5.《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》JGJ/T 16-92

6.《中華人民共和國(guó)安全防范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》GA/T74-94

7.《中華人民共和國(guó)公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》GA/T70-94

8.《監(jiān)控系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GB/50198-94

三、門(mén)禁系統(tǒng)介紹

3.1 門(mén)禁系統(tǒng)最小運(yùn)行單元結(jié)構(gòu)示意圖：

示意圖解釋說(shuō)明：

1.  該示意圖是一個(gè)門(mén)的控制點(diǎn)的結(jié)構(gòu)示意圖，每個(gè)門(mén)附近都要留一個(gè)AC220V的插座，作為取電口。還要布一條8芯的超五類(lèi)線（一般的計(jì)算機(jī)網(wǎng)線）到最近的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)或HUB作為組網(wǎng)線。門(mén)禁系統(tǒng)采用TCP/IP的通訊方式，選用超5類(lèi)網(wǎng)線為通訊線材，以保證系統(tǒng)的正常通訊。

2.  對(duì)于經(jīng)常斷電的地方可以配蓄電池，蓄電池的容量決定斷點(diǎn)后使用的時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)于不常斷電的位置不安裝蓄電池。

3.  門(mén)磁是檢測(cè)門(mén)開(kāi)關(guān)狀態(tài)的傳感器，如果安裝了門(mén)磁，在局域網(wǎng)的管理計(jì)算機(jī)上可以看到門(mén)的開(kāi)關(guān)動(dòng)作和門(mén)的狀態(tài)。

4.  出門(mén)按鈕可以直接控制開(kāi)門(mén)。

5.  進(jìn)門(mén)可使用人臉識(shí)別和指紋或刷卡方式，均可通過(guò)遠(yuǎn)程管理機(jī)授權(quán)實(shí)現(xiàn)進(jìn)門(mén)。

6.  可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)控制。

3.2  門(mén)禁系統(tǒng)組成

門(mén)禁系統(tǒng)主要由以下產(chǎn)品組成:

人臉識(shí)別系統(tǒng)IFACE702

門(mén)禁控制器

讀卡器

發(fā)卡器

電鎖

專(zhuān)用電源（12V／3A）

 

出門(mén)按鈕（種類(lèi)可選）

 

遠(yuǎn)程管理主機(jī)（安裝門(mén)禁管理軟件）

3.3門(mén)禁系統(tǒng)功能介紹及性能特點(diǎn)

3.3.1 門(mén)禁系統(tǒng)功能介紹

根據(jù)小區(qū)劃大樓的安全情況特點(diǎn)，門(mén)禁控制器之間采用工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)總線RS-485或者TCP/IP進(jìn)行通訊，同時(shí)保證在管理主機(jī)故障或通訊中斷的情況下門(mén)禁控制器能維持門(mén)禁正常運(yùn)行。

 對(duì)不同的部門(mén)人員授予不同的權(quán)限功能。通過(guò)此功能，便可解決重要地點(diǎn)只有經(jīng)過(guò)授權(quán)，人員刷卡后才能出入，未經(jīng)授權(quán)的人員則刷卡無(wú)效，不能進(jìn)出。

門(mén)禁系統(tǒng)的主要功能：

讀卡器  可外接標(biāo)準(zhǔn)韋根26、34讀卡器及密碼鍵盤(pán)讀卡器，支持多種卡片技術(shù)，兼容Motorola 、HID、EM、Mifare 1等各種品牌讀卡器來(lái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)出刷卡開(kāi)門(mén)；

支持多種方式開(kāi)門(mén)：

刷卡開(kāi)門(mén)，人臉識(shí)別，指紋識(shí)別，遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)（通過(guò)軟件開(kāi)門(mén)，在特殊情況下也可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程關(guān)門(mén)）；手動(dòng)按鈕開(kāi)門(mén)（室內(nèi)，或免起身放行）；

節(jié)假日：
可設(shè)定一年中的任意96組（不超過(guò)365天）為節(jié)假日，在該節(jié)假日內(nèi)，刷卡準(zhǔn)進(jìn)入時(shí)段、門(mén)常開(kāi)時(shí)段、密碼確認(rèn)時(shí)段、布防時(shí)段可設(shè)置不同的受限時(shí)段；該受限時(shí)段優(yōu)先于一般時(shí)段；

支持多種電磁鎖
常開(kāi)鎖（電插鎖、磁力鎖、門(mén)夾鎖等）；常閉鎖（脈沖鎖、靈性鎖、靜音鎖等）；開(kāi)鎖繼電器驅(qū)動(dòng)時(shí)間：0秒--254秒內(nèi)允許設(shè)定（軟件）

報(bào)警功能：

強(qiáng)迫開(kāi)門(mén)報(bào)警，開(kāi)門(mén)超時(shí)報(bào)警、手動(dòng)報(bào)警、紅外雙監(jiān)探測(cè)報(bào)警等。當(dāng)報(bào)警事件發(fā)生時(shí)，觸發(fā)事件由繼電器輸出，可用來(lái)控制警燈、警鈴或聯(lián)動(dòng)相應(yīng)的控制門(mén)動(dòng)作；

緊急功能

當(dāng)發(fā)生消防報(bào)警時(shí)，在發(fā)出報(bào)警信號(hào)的同時(shí)，可以聯(lián)動(dòng)控制所有的門(mén)都處于開(kāi)啟狀態(tài)，便于所有人員快速撤離、逃生；當(dāng)發(fā)生偷盜事件時(shí)，在發(fā)出報(bào)警信號(hào)的同時(shí)，可以聯(lián)動(dòng)控制相應(yīng)的門(mén)處于緊急關(guān)閉狀態(tài)，使盜賊插翅難飛，只能束手就擒。

對(duì)于重要區(qū)域，可以安裝有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。使用感應(yīng)卡片開(kāi)門(mén)時(shí)，可以聯(lián)動(dòng)開(kāi)啟閉路監(jiān)控人像拍攝（CCD攝像裝置），實(shí)行電子圖像比對(duì)，而由保安監(jiān)控室比對(duì)確認(rèn)后，遠(yuǎn)程放行進(jìn)入。例如：貴重物品、儀器、貴重元器件保存區(qū)的進(jìn)入。

發(fā)生緊急事故時(shí)，控制器聯(lián)動(dòng)時(shí)能自動(dòng)將門(mén)關(guān)閉（可設(shè)置），臨時(shí)取消開(kāi)門(mén)允許，以保證該區(qū)域不被“乘虛而入”“乘火打劫”；例如財(cái)務(wù)室、貴重物品倉(cāng)等區(qū)域。

緊急事故時(shí)，控制器聯(lián)動(dòng)時(shí)能自動(dòng)將門(mén)打開(kāi)（可設(shè)置），實(shí)現(xiàn)消防聯(lián)動(dòng)響應(yīng)功能而放行。

查詢功能:
管理部門(mén)可根據(jù)需要隨時(shí)在查詢系統(tǒng)上查詢各區(qū)域門(mén)禁的詳細(xì)記錄，可查詢?nèi)藛T進(jìn)出門(mén)時(shí)間等。并可隨時(shí)打印出來(lái)。各部門(mén)也可以根據(jù)需要，隨時(shí)查詢本部門(mén)員工的出入門(mén)狀況。

四、門(mén)禁系統(tǒng)軟件介紹

4.1門(mén)禁管理軟件ZKAccess3.5

軟件在設(shè)計(jì)時(shí)就重視在使用時(shí)的便捷要求。全中文的操作界面，完善的說(shuō)明文檔和簡(jiǎn)潔的操作界面，操作者在交接管理工作時(shí)方便、快捷。

密碼保護(hù)進(jìn)入，避免非授權(quán)人員操作和篡改數(shù)據(jù)。

兼容 windows2000、XP、Vista 等微軟的操作系統(tǒng)，推薦在XP、WIN7上安裝和操作本系統(tǒng)。可以方便地進(jìn)行軟件升級(jí)。

操作員管理權(quán)限

報(bào)警模式

五、門(mén)禁系統(tǒng)主要設(shè)備介紹

5.1 門(mén)禁控制器：

該控制器可以通過(guò)TCP/IP和RS485通訊協(xié)議與主機(jī)電腦連接，通過(guò)它可以將輸入設(shè)備、輸出設(shè)備和讀卡器連接起來(lái)組成一個(gè)完整的控制系統(tǒng)。

5.2 讀卡器

IFACE702人臉識(shí)別/指紋/識(shí)別讀卡器介紹:

該產(chǎn)品采用了指紋面部混合識(shí)別算法，容量大，識(shí)別速度快，集成高分辨率夜視紅外和彩色雙攝像頭功能，適用范圍廣。標(biāo)配TCP/IP通訊方式，支持跨網(wǎng)段跨網(wǎng)關(guān)連接。

產(chǎn)品特點(diǎn):

· 高分辨率紅外和彩色雙攝像頭功能

· 全彩觸摸屏，操作方便，界面簡(jiǎn)潔時(shí)尚

· 符合人體工程學(xué)外觀設(shè)計(jì)

· 常用6個(gè)功能鍵，可用戶自定義

· 紅外光學(xué)系統(tǒng)，對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，夜間仍可識(shí)別

· 標(biāo)配簡(jiǎn)單門(mén)禁功能（門(mén)磁、出門(mén)開(kāi)關(guān)、鎖控、Wiegand輸出 ）

· 標(biāo)配TCP/IP通訊方式，支持跨網(wǎng)段跨網(wǎng)關(guān)連接

· webserver管理模式與PC軟件管理模式相結(jié)合，更靈活

· 可外接定時(shí)響鈴

· ID卡驗(yàn)證與面部識(shí)別相結(jié)合，徹底解決單個(gè)生物識(shí)別應(yīng)用的局限性

 5.3 發(fā)卡器

• 支持Windows98/2000/XP/2003
• 工作頻率:125 Khz
• 讀卡類(lèi)型:Mifare卡
• 讀卡距離:8-15cm
• 通信接口:標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)USB鍵盤(pán)口
• 物理尺寸:140 X 100 X 30 mm
• 接線方法：將USB線一端接到計(jì)算機(jī)的USB口,一端接到讀卡器的通訊口,即可正常工作
• 數(shù)據(jù)格式:十位十進(jìn)制卡號(hào) + 回車(chē)或十進(jìn)制卡號(hào)等(注明可根據(jù)客戶需求輸出卡號(hào))

 5.6 不同形式的門(mén)對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)的安裝要求：
    不同形式的門(mén)對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)的安裝要求是不一樣的，而且整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的好壞在很大程度上和安裝有關(guān)，所以系統(tǒng)安裝在整個(gè)門(mén)禁系統(tǒng)中起了很大的作用，根據(jù)現(xiàn)有的門(mén)的形式，大體可以分為以下幾類(lèi)：

5.7.電鎖種類(lèi)及安裝示意
單門(mén)磁力鎖：適用于單開(kāi)木門(mén)及單開(kāi)玻璃門(mén)

斷電常開(kāi)

門(mén)磁力鎖：適用于雙開(kāi)木門(mén)及雙開(kāi)玻璃門(mén)

斷電常開(kāi)

電插鎖：適用于木門(mén)及玻璃門(mén)

斷電常開(kāi)

無(wú)框玻璃電插鎖：適用于無(wú)框玻璃門(mén)

斷電常開(kāi)

陰極鎖：適用于單開(kāi)木門(mén)

有斷電常開(kāi)及斷電常閉兩種

儲(chǔ)能鎖：適用于防火門(mén)及鐵門(mén)

通電開(kāi)門(mén)，帶機(jī)械開(kāi)啟方式

六、門(mén)禁系統(tǒng)的安裝

門(mén)禁控制器安裝在樓宇大門(mén)上方天花內(nèi)或者弱電井，電源應(yīng)安裝在控制器旁，以便維護(hù)（特別是蓄電池），管理中心設(shè)有一臺(tái)電腦作為控制機(jī)，即發(fā)卡、授權(quán)、資料收集、等門(mén)禁管理功能使用。

6.1   工程布線

從通訊交換機(jī)出發(fā)，布設(shè)UTP（8芯雙絞電腦網(wǎng)絡(luò)線）到所有需要安裝門(mén)禁控制器之位置上方（走金屬管20毫米—消防要求；或塑膠線槽，沿天花吊頂走明線或剔墻走暗裝），在其“上方”留86標(biāo)準(zhǔn)接線盒，再由“接線盒”剔墻而下暗埋線管（20毫米金屬/或塑膠）到門(mén)邊，離門(mén)邊留25CM到35CM距離，離地面留130CM---140CM，視內(nèi)裝修整體設(shè)計(jì)的統(tǒng)一“標(biāo)高”而定，選好位置留暗裝86暗盒。

D 弱電監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)，預(yù)留86接線盒

B 預(yù)留門(mén)外邊墻面的86盒，在盒上按裝進(jìn)門(mén)刷卡器，注意“標(biāo)高”要與整體一致。如果門(mén)外安裝刷卡器，門(mén)內(nèi)安裝門(mén)禁主機(jī)，則必須門(mén)內(nèi)、外相關(guān)位置都預(yù)留安裝暗盒，相互之間預(yù)留走線管道。

A 預(yù)留門(mén)內(nèi)暗盒（86標(biāo)準(zhǔn)），靠門(mén)框的距離：25CM--35CM，整體要一致，A、B之間上下錯(cuò)開(kāi)3-5CM。注意：UTP線在走線（管）時(shí)，按“星型”拓展，不要走成閉合環(huán)路，設(shè)備多時(shí)可采用4口交換機(jī)分線處理。

6.2、線材選擇

系統(tǒng)所選用線的情況可大體分為三類(lèi)：
1、外接220V電源所使用線型為一般線徑1.5mm的三芯電源線；

2、外接12V電源所使用線型為一般線徑1.0mm 二芯電源線；

3、采用標(biāo)準(zhǔn)8芯UTP線。

七、材料配置預(yù)算單   單站材料配置(2個(gè)門(mén))

總材料配置單（6個(gè)站，13個(gè)門(mén)）

八、安裝測(cè)試及驗(yàn)收

1、安裝

我公司將負(fù)責(zé)對(duì)前述所有系統(tǒng)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、應(yīng)用軟件進(jìn)行安裝及調(diào)試。調(diào)試的目的是準(zhǔn)確判斷錯(cuò)誤位置以及出錯(cuò)情況，然后進(jìn)行改正排除錯(cuò)誤，并對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，使系統(tǒng)的性能達(dá)到最好。其質(zhì)量保證和說(shuō)明如下：

硬件和軟件的安裝和確認(rèn)將保證系統(tǒng)的配置正確，所有部件正確運(yùn)行和用戶能執(zhí)行指令和運(yùn)行用戶程序。

2、測(cè)試

系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)遵循以下基本原則：測(cè)試工作應(yīng)盡量避免由原開(kāi)發(fā)或安裝小組來(lái)承擔(dān)
設(shè)計(jì)測(cè)試方案時(shí)，不僅要包括確定的輸入數(shù)據(jù)，而且應(yīng)該包括從系統(tǒng)功能出發(fā)預(yù)期的測(cè)試結(jié)果。

測(cè)試用例不僅要包括合理有效的數(shù)據(jù)還要包括無(wú)效的或不合理的輸入數(shù)據(jù)；
不僅要檢查程序是否做了該做的事還要檢查程序是否做了不該做的事；

軟件中仍存在的錯(cuò)誤的概率與已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤個(gè)數(shù)是成正比的，保留測(cè)試用例作為系統(tǒng)文檔的一部分。

測(cè)試目標(biāo)是為了保證用戶能夠科學(xué)而正確地驗(yàn)收供應(yīng)商的設(shè)備和軟件，測(cè)試應(yīng)該由供應(yīng)商、用戶和用戶聘請(qǐng)的技術(shù)顧問(wèn)共同參與，測(cè)試結(jié)果應(yīng)有各方的簽字。

3、驗(yàn)收

在雙方認(rèn)可的情況下，我公司將邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家與貴單位共同組成驗(yàn)收工作小組對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

安裝前現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試與驗(yàn)收

安裝前現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試與驗(yàn)收將由驗(yàn)收小組進(jìn)行，內(nèi)容包括：

運(yùn)到安裝現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備貨號(hào)及數(shù)量與合同設(shè)備訂貨清單一致。

檢驗(yàn)到貨的設(shè)備及軟件完好無(wú)損。

檢驗(yàn)按合同訂購(gòu)的設(shè)備及軟件按時(shí)到貨。

試運(yùn)行及驗(yàn)收

我公司將系統(tǒng)交付用戶試運(yùn)行。在試運(yùn)行一個(gè)月期間，我公司將確保系統(tǒng)正常運(yùn)行并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化,然后請(qǐng)貴大廈項(xiàng)目組進(jìn)行試運(yùn)行驗(yàn)收測(cè)試和簽發(fā)《試運(yùn)行驗(yàn)收證書(shū)》。

系統(tǒng)的最終驗(yàn)收

我公司在收到《試運(yùn)行驗(yàn)收證書(shū)》后，再經(jīng)過(guò)3個(gè)月的試運(yùn)行，如果沒(méi)有重大故障發(fā)生，則對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行最終驗(yàn)收。

最終驗(yàn)收通過(guò)，則該套系統(tǒng)交付用戶正式運(yùn)行，此后由用戶負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行和日常維護(hù)管理，我公司提供支持。

九、公司承諾

在系統(tǒng)驗(yàn)收完畢后，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)為期一年的免費(fèi)保修，負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行處理，負(fù)責(zé)免費(fèi)更換故障部件或修改應(yīng)用軟件錯(cuò)誤；在保修期結(jié)束之后，我公司技術(shù)隊(duì)伍仍將提供長(zhǎng)期維護(hù)服務(wù)。

當(dāng)接到關(guān)于系統(tǒng)故障的通知后，我方將在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)技術(shù)人員到位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、故障排除和技術(shù)支持。當(dāng)需要特別的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，其響應(yīng)時(shí)間為8小時(shí)。

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